太阳城集团官网址:云岩区政务服务中心“五心服务”让老年人办事更便捷

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发布时间:2021-07-21 11:13   来源:贵阳网-贵阳日报  

  近日,云岩区政务服务中心结合“中福彩票申博”实践活动,推出“五心服务”,让老年人办事不用愁,切实感受到办事省时、省力、省心。

  工作中,针对老年人行动不便、运用信息化手段申办业务存在困难等问题,云岩区政务服务中心坚持“传统服务”和“数字化服务”相结合的方式,推出了“暖心、贴心、放心、舒心、省心”的“五心服务”,让措施更有力度、服务更有温度。“五心服务”具体指——

  设立无码通道、老人绿色通道服务岗,让服务更“暖心”。区政务服务中心开通“老年人无健康码快速通道”,为不会使用智能手机的老年人做好服务引导和健康核验;在咨询处设置“老年人绿色通道服务岗”,安排专门引导员负责为老年人协调相关窗口提供优先快办服务,减少排队等候时间。

  升级上门服务,让服务更“贴心”。云岩区各街道办政务服务中心针对已经实现全程网办的老年事项,保留线下办理方式;梳理医保、社保、民政等老年人办理高频服务事项向村(居)延伸,在街道(镇)、村(居)便民服务站安排人员,为老年人提供讲解;实行预约上门制度,老年人一个电话就能足不出户办理所需业务,最大限度地实现老年人办事少跑腿。

  全程帮办代办,让老人更“放心”。云岩区政务服务中心对不会使用手机、电脑等电子产品且需要到大厅办理业务的老年人,开展全程帮办代办服务,工作人员结合老年人实际需求,对其医保、社保、出入境、生活缴费、老年人乘车卡办理等事项,帮助填报资料、复印打印、全程陪办等全流程“一对一”的帮办代办服务。

  完善配套设施,让老人更“舒心”。区政务服务中心设置老年人及特殊群体“爱心专座区”,配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机等服务用品,制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等,进一步改善老年人办事体验。

  开展个性化服务,让老人更“省心”。区政务服务中心认真梳理老年人服务办事清单,定期在贵州政务服务网进行发布更新;推行“短信秘书”提醒服务,主动提醒老年人办理到期应办但还未办理的业务;与邮政速递业务结合,将办事取证由以往的“上门取”变为“送上门”。

  截至目前,区政务服务中心为行动不便、不会自助操作的老年人提供帮办代办服务400余次;各街道便民服务中心、村居便民服务站主动提供“上门”帮办代办服务5000余次;聚焦老年人办事服务便利化,将政务服务办事大厅延伸到群众“家门口”,全区已建成18个街道(镇)、178个(村)居委会为民服务中心,线下政务服务渠道实现全覆盖。

  下一步,云岩区政务服务中心将深入了解老年群体服务需求,设置更加人性化的线上服务,切实解决老年人办理业务难的问题,不断提高政务服务水平

  (贵阳日报融媒体记者 梁婧)

  编辑:李华莹

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